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Fragen und Antworten (FAQ)
Alles zum Thema Bestellung, Reinigung und Lieferservice
Noch Fragen?
Fragen zum Lieferservice
Wie groß ist das Abhol- und Liefergebiet?
Aktuell ist unser Wäscheservice für Privatkunden in Berlin, Hamburg, Frankfurt, Hannover, Potsdam, München und Wien verfügbar. Ob wir auch an deine Adresse liefern, erfährst du auf unserer Startseite, indem du deine Postleitzahl in der Suchmaske eingibst oder in der Jonny Fresh App.
Für Geschäftskunden sind wir neben den oben genannten Städten zusätzlich auch in Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Köln, Mannheim, Münster, Nürnberg und Stuttgart unterwegs.
Übrigens: Über den Jonny Fresh Paketservice können Geschäftskunden den Wäscheservice auch deutschlandweit nutzen!
Welche Lieferzeiten werden angeboten?
Wir holen und liefern deine Wäsche von Montag bis Freitag. Die Lieferzeiten sind abhängig von der jeweiligen Stadt und Postleitzahl. Bei der Terminauswahl im Bestellprozess werden dir die zur Verfügung stehenden Termine angezeigt. Auch die Uhrzeit der Abholung und Lieferung kann nach Verfügbarkeit gewählt werden.
Was passiert bei der Abholung?
Unser Fahrer bringt zum Abholtermin einen Wäschesack mit. In diesem werden deine Textilien getrennt von anderen Aufträgen sicher in die Reinigung transportiert.
*Besonderheiten zur Reinigung der Wäsche, notierst du vorab bitte in den Notizfeldern deines Auftrages.
Und bei der Lieferung?
Du erhältst deine frischen Textilien auf Kleiderbügeln geschützt in plastikfreier Folie oder bei gelegten Textilien, wie z.B. Flachwäsche, in Papier verpackt zurück.
Was passiert, wenn ich eine Abholung oder Lieferung verpasse?
Wenn du die Abholung oder Lieferung verpasst, erhältst du von uns eine E-Mail, die einen Link enthält. Über den Link kannst du neue Termine zur Abholung und Lieferung auswählen.
Übrigens: Du kannst den Termin zur Abholung oder Lieferung auch selbstständig in deinem Kundenkonto anpassen. Wenn sich erst kurzfristig herausstellt, dass du den vereinbarten Termin nicht einhalten kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Fragen zur Bestellung
Wie viel kostet die Reinigung?
Weil die Kosten für die Reinigung immer von der Art und der Anzahl der zu reinigenden oder zu waschenden Wäschestücke und Textilien abhängt, kann die Frage nicht pauschal beantwortet werden. Im Shop erhältst du eine detaillierte Übersicht über die Preise.
Mindestbestellwert & Liefergebühr?
Der Mindestbestellwert und die Liefergebühr werden dir jeweils im Wäschekorb bei der Bestellung angezeigt.
Wie löse ich Gutscheine ein?
Eine ausführliche Erklärung zum Einlösen von Gutscheinen findest du hier:
1. Wäschekorb füllen
Wäschekorb mit den zu reinigenden Produkten füllen
2. Zur Kasse gehen
Zur Kasse gehen, Adresse sowie gewünschten Abhol- und Liefertermin wählen und den Button Zahlungsart wählen
3. Gutscheincode eingeben
Neben bzw. unter den auszuwählenden Zahlarten den Gutscheincode in das Eingabefeld eingeben – der Zahlbetrag wird automatisch angepasst
Warum funktioniert mein Gutschein nicht?
Möglicherweise ist der Gutscheincode, den du einlösen möchtest, nicht mehr gültig oder gilt ausschließlich für Neukunden. Falls der Code gültig ist, aber nicht funktioniert, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Welche Bezahlmethoden werden angeboten?
Du kannst bequem online mit PayPal, SEPA Lastschrift, Apple Pay oder Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express, Diners Club) bezahlen. Für Geschäfts- und Stammkunden bieten wir auch Zahlung auf Rechnung an. Für mehr Informationen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Können Abhol- oder Liefertermine kurzfristig geändert werden?
Ja, das ist möglich. Bis 24h vor dem Termin ist es möglich, den Abhol- und/oder Liefertermin selbständig im Kundenkonto zu ändern. Sollten sich danach Änderungen ergeben, kontaktiere bitte den Kundenservice telefonisch.
Fragen zur Reinigung
Wie lange dauert die Reinigung?
In der Regel nehmen Abholung, Reinigung und Lieferung bei Jonny Fresh 3 Tage in Anspruch. Je nach Art der zu reinigenden Textilien kann die Bearbeitungsdauer im Einzelfall jedoch variieren. Die für deine Wäsche benötigte Bearbeitungszeit wird dir in unserem Shop in den einzelnen Produktkategorien angezeigt.
Welche Reinigungsleistungen werden angeboten?
Als professionelle Textilreinigung für Privat- und Geschäftskunden reinigen wir alles von Berufsbekleidung über Bettwäsche bis zum Wollmantel. In unserem Shop findest du unser Portfolio an zu reinigenden Produkten in verschiedenen Kategorien aufgeführt. Sollte ein Produkt nicht dabei sein, kannst du dich gern an unseren Kundenservice wenden.
Wer reinigt die Kleidung?
Die Leistungserbringung erfolgt durch Jonny Fresh. Wir arbeiten hierbei eng mit ausgewählten und streng geprüften Textilreinigungen und Wäschereien aus deiner Region zusammen, für deren Sorgfalt wir mit unserem Namen stehen.
Eine detaillierte Darstellung über die Abwicklung der Textilreinigung inklusive des zugrunde liegenden Prozesses samt Bestellung, Abholung und Reinigung sowie Lieferung findest du hier!
Was ist mit den Kleiderbügeln?
Wenn du keine Verwendung für die Kleiderbügel hast, kannst du uns die Bügel gerne zurückgeben. Je nach Zustand des Kleiderbügels können wir die Bügel dann häufig wiederverwenden. Generell kannst du dem Fahrer bei jeder Abholung und Lieferung deine Kleiderbügel mitgeben.
Achtung: Bitte lege die Bügel nicht zusammen mit der Wäsche in den Wäschesack, sondern gib die Kleiderbügel separat ab.
Noch mehr Fragen zu Jonny Fresh?
Du hast auf die häufigsten Fragen keine passende Antworte in unseren FAQ´s finden können? Kein Problem, melde dich bei unserem Kundenservice. Gerne kümmern wir uns um dein persönliches Anliegen!
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